KI-Sprach- & Chat-Assistent für Field Crews

Executive Summary

Jede Warte­minute kostet. Anrufe ins NOC, um den richtigen Spleißplan, Drehmomentwerte oder Standortcodes zu finden, verlangsamen Jobs und binden Backoffice-Kapazität. Ein KI-Assistent liefert das benötigte Artefakt und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung auf Zuruf—auf Wunsch handsfree. Er zieht SOPs, Manuals und Pläne aus einer kuratierten Wissensbasis, ergänzt GIS-Kontext (Trassen, Masten, Auflagen) und fasst die nächsten Schritte mit Sicherheits­hinweisen zusammen. Aktionen werden protokolliert; Tickets schließen schneller.

Das heutige Problem

Wissen liegt verstreut in PDFs, Ordnern und Portalen. Begriffe variieren je Vendor/Region. Backoffice-Teams dienen als Lookup-Helpdesk; Status-Updates kommen verspätet; Fehler entstehen durch veraltete Anleitungen auf Endgeräten.

Der KI-gestützte Ablauf

1. Intent verstehen: „Zeig Spleiß 3B, Cabinet 12, Site AL-45“ wird auf Asset-IDs und die korrekte Revision gemappt.
2. Retrieval mit Herkunft: Neueste SOP/Skizze mit Quelle/Version; Warnung bei veralteter Revision.
3. GIS-Kontext: Antwort mit nahegelegenen Assets, Genehmigungsauflagen und Gefahren; optional AR-Overlays/annotierte Bilder.
4. Geführte Ausführung: Kondensierte Steps inkl. Drehmoment/Abständen und PSA-Hinweisen; Hochrisikoschritte benötigen Bestätigung.
5. Ticket-Update: Notizen/Artefakte werden angehängt; Status im EAM/CMMS aktualisiert; ungelöste Fälle eskalieren.
6. Transparenz: Dashboards zeigen häufige Fragen und Lücken zur SOP-Verbesserung.

Privacy-by-design, compliance-aligned: Rollenrechte, Least-Privilege, EU-gebundene Verarbeitung, unveränderliche Logs, kein Training auf proprietären Daten ohne Einwilligung. Entscheidungsunterstützung; sicherheitskritische Aktionen bleiben freigabepflichtig.

Pilotumfang (4–6 Wochen)

• Scope: Eine Region, 10–20 häufigste SOPs/Pläne, Top-50 Standorte.
• Schnittstellen: Read-only Wissensbasis + GIS; Ticket-Updates ins EAM/CMMS.
• Erfolgskriterien: Median Time-to-Answer, First-Time-Right, Backoffice-Kontakte, Crew-CSAT.

Hypothesen-Metriken (illustrativ, nicht garantiert):

• Crew-Leerlauf −15–30 % bei Zielaufgaben.
• Backoffice-Lookups −30–50 %.
• First-Time-Right +5–10 Prozentpunkte.

Schnelles ROI-Beispiel (Szenario):
120 Crews sparen 10 Min./Tag; bei 100 €/h ≈ 2.000 €/Tag (~40 T€/Monat). Weniger Supporttickets und Wiederholfahrten erhöhen den Effekt.

Risiken & Gegenmaßnahmen

• Veraltete Dokumente: Versionierte Quellen, Freshness-Badges, Auto-Alerts bei veralteten SOPs.
• Mehrdeutige Anfragen: Disambiguation-Prompts; Top-3 Diagramme mit Metadaten.
• Connectivity-Limits: Offline-Cache mit Sync; Fallback auf SMS-Zusammenfassungen.

Vom Pilot zum Rollout

Ausbau auf weitere SOP-Familien und Sprachen; Foto/Video-Diagnostik; HSE-Checklisten und digitale Genehmigungen. So wird Wissenszugriff sofort und standardisiert.

Erwartete Wirkung (illustrativ):

• Schnellere Problemlösung und weniger Leerlauf.
• Geringere Backoffice-Abhängigkeit.
• Höhere Genauigkeit & Sicherheit durch sofortige SOPs.
• ROI durch höhere Effizienz und niedrigere Supportkosten.